以合适的成本提供满足客户质量要求的IT服务，从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用，强调将企业的运营目标、业务需求与IT服务提供相协调一致。
信息技术—服务管理体系适用于所有类型的组织(例如：商业企业、政府机构、非盈利组织)，组织可以以全组织范围实施，也可以选取组织信息技术部门实施，包括但不限于，银行、证券、保险等金融机构或是其数据中心(信息技术部门);交通、能源等大型国有企业或是其数据中心(信息技术部门);互联网数据中心(IDC)服务提供商;软件和信息技术服务企业;以及对外提供信息技术服务的企业等。
1）中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。
2）申请方的IT服务管理已按ISO/IEC20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3）至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4）体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
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